■記者 祁安 通訊員 高偉

淮安日?qǐng)?bào)訊：日前商務(wù)部在福建省福州市召開(kāi)全國(guó)12312功能拓展現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，市商務(wù)局作為全國(guó)五家先進(jìn)典型之一在會(huì)上作了交流發(fā)言，該局打造的12312商務(wù)舉報(bào)投訴服務(wù)中心得到商務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)以及出席會(huì)議的20多個(gè)省市代表的肯定。

現(xiàn)場(chǎng)會(huì)召開(kāi)之前，商務(wù)部市場(chǎng)秩序司司長(zhǎng)向欣了解到淮安12312建設(shè)情況后，特地于本月20日來(lái)淮調(diào)研。通過(guò)聽(tīng)取匯報(bào)和實(shí)地考察，向欣對(duì)淮安12312商務(wù)舉報(bào)投訴服務(wù)中心給予高度評(píng)價(jià)，決定要將淮安的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)向全國(guó)推廣，要求淮安認(rèn)真總結(jié)，在即將舉行的福州現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上介紹�，F(xiàn)場(chǎng)會(huì)上，向欣稱(chēng)淮安是“堅(jiān)持改革創(chuàng)新，服務(wù)商務(wù)工作大局的典型”，對(duì)淮安市12312商務(wù)舉報(bào)投訴服務(wù)中心的功能創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新等方面給予充分肯定。現(xiàn)場(chǎng)會(huì)召開(kāi)后，省商務(wù)廳還將淮安12312的建設(shè)模式確定為全省建設(shè)樣板，并決定明年在淮安召開(kāi)全省12312建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。

今年以來(lái)，市商務(wù)局按照“101%服務(wù)”和“效能淮安”的要求，對(duì)原有的12312商務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行功能整合和效能提升，建設(shè)12312商務(wù)舉報(bào)投訴服務(wù)中心，賦予12312受理中心、咨詢(xún)中心、交辦中心和效能監(jiān)督的“三中心、一監(jiān)督”功能，使12312在具備電話(huà)舉報(bào)投訴基本功能的基礎(chǔ)上，同時(shí)承擔(dān)市長(zhǎng)熱線(xiàn)及市經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)辦公室的批辦件、網(wǎng)上舉報(bào)投訴及局長(zhǎng)信箱的交辦反饋，并提供商務(wù)系統(tǒng)的政策業(yè)務(wù)咨詢(xún)等涉民、涉企服務(wù)。同時(shí)，該局按照扁平化管理的原則對(duì)12312流程再造，將通常的五級(jí)辦理即辦公室、主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、處長(zhǎng)、具體辦事人的辦事流程簡(jiǎn)化為二級(jí)辦理，由12312到具體辦事員直接辦理，實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)快速反應(yīng)、快速處置、快速反饋，減少中間環(huán)節(jié)，提高辦理效率。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，市12312商務(wù)舉報(bào)投訴服務(wù)中心于今年9月運(yùn)行以來(lái)，共接收上級(jí)交辦的舉報(bào)投訴及其他事項(xiàng)21件、電話(huà)和網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)投訴63件、業(yè)務(wù)咨詢(xún)835件，辦結(jié)回復(fù)率達(dá)100%，服務(wù)滿(mǎn)意和基本滿(mǎn)意率達(dá)100%。此外，還協(xié)調(diào)解決了本部門(mén)職責(zé)范圍外的相關(guān)事務(wù)16件。